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通知公告

关于售后

时间:2018-07-19

 为创造智桥品牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:

一、质量保证:作为设备供应商,我公司政府采购网上商城所提供的产品均为厂家原厂原包装,符合国家 质量认证和 质量认证体系,并提供产品技术资料(包含安装说明书,产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

二、商品配送:我司在海口市内拥有自己的仓储及物流配送中心,供货及时有保障。从采购人订单生成之日起的3工作日内将现货配送到采购人指定地点。海口市区内的送货由我司签约的合作物流团队进行配送;海口市区外下面市县配送,我司将委托给各市县签约合作伙伴进行配送及后期服务。

三、商品验收及安装调试:我司所供商品全部是原生产厂家出产的合法销售的全新合格产品,设备包装箱外观清洁,标记编号字体清晰、明确,符合国家“三包”政策,支持货到7天无条退货换货。采购人收货签收时,应当对商品进行验收;签收商品时发现包装破损等情况,有权拒绝签收商品。对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求送货人当场监督并打开包装查看,如果发现所收货物与网上描述不一致或者有破损、划痕等情况,请务必在签收单上备注详细情况并让送货人签字 确认或者直接退回商品。专业的技术服务团队提供上门安装调试服务,并培训操作人员正确使用、操作产品。

四、保修承诺:我司对所供的所有产品,提供正常工作日全天侯服务,终身技术服务支持。技术服务专线:0898-66734868(周一至周日,不含国家的法定节假日,上午08:00-下午18:00)小时的售后服务响应,随时解答用户的技术咨询及免费上门现场服务。售后专员接听电话,通过询问故障情况,快速判断故障类型,将事件分派给相关技术工程师;由技术工程师判断故障的大致原因,携带相关配件、软件及工具,在规定的时间内迅速达到目的地,排除故障。在保修期内我司将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,因设备同样的性能故障维修两次仍不能正常使用的,我司无偿更换新设备。保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,故障因人因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。

五、服务、投诉体系及联系方式

1、 如果您对我们的技术服务有意见,请向我司监督负责人、技术部调度员或维修部经理投诉。政府服务热线:13976731160   投诉电话:0898-66730791,13976116989

2、 对用户所投诉的问题,核实是我们责任的,将对管理人员及服务人员进行不同程度的惩处,并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任,相关人员也将向用户解释,希望用户能给予我们最大的支持。

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